Conditions générales

Dernière mise à jour : 10.05.2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les 
transactions effectuées sur le site Retinovaskin.com.

ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR

Retinova Skin
[Forme juridique : auto-entrepreneur / SAS / SASU etc.]
[Adresse complète]
[SIRET / RCS]
[Numéro TVA intracommunautaire si applicable]
Email : contact@retinovaskin.com

ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes CGV régissent les ventes de produits effectuées par 
Retinova Skin via son site Retinovaskin.com (ci-après "le Site").

Tout achat sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes 
CGV. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation 
de sa commande.

Retinova Skin se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. 
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

ARTICLE 3 — PRODUITS

3.1 — Caractéristiques

Les produits proposés à la vente sont décrits sur les fiches produits 
du Site avec leurs caractéristiques essentielles, conformément à 
l'article L.111-1 du Code de la consommation.

Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles mais ne 
peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit livré, 
notamment concernant les couleurs.

3.2 — Nature cosmétique des produits

Les produits commercialisés par Retinova Skin sont des produits 
cosmétiques destinés à une utilisation externe sur la peau. Ils ne 
constituent en aucun cas des médicaments et ne sont pas destinés à 
diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

3.3 — Avis médical

Les informations relatives à l'utilisation des produits sont fournies 
à titre indicatif. Elles ne se substituent en aucun cas à un avis 
médical professionnel.

Avant utilisation, le client est invité à :
→ Lire attentivement la notice et les précautions d'emploi
→ Effectuer un test de tolérance sur une petite zone
→ Consulter un dermatologue en cas de doute, de pathologie cutanée, 
  d'allergie connue, de grossesse ou d'allaitement

3.4 — Disponibilité

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur 
le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité 
après commande, le client est informé par e-mail et peut choisir entre 
remboursement ou attente du réapprovisionnement.

ARTICLE 4 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors 
frais de livraison.

Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

Retinova Skin se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. 
Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation 
de la commande.

ARTICLE 5 — COMMANDE

5.1 — Processus de commande

→ Sélection des produits dans le panier
→ Validation du panier et identification (compte client ou commande 
  invitée)
→ Choix du mode de livraison
→ Choix du mode de paiement
→ Validation finale et paiement
→ Confirmation par e-mail

5.2 — Confirmation de commande

Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit 
un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, le 
montant total et les coordonnées de livraison.

5.3 — Refus de commande

Retinova Skin se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute 
commande en cas de :
→ Litige existant avec le client
→ Suspicion de fraude
→ Erreur manifeste de prix
→ Adresse de livraison invalide ou incomplète

ARTICLE 6 — PAIEMENT

6.1 — Moyens de paiement acceptés

→ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
→ Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
→ PayPal
→ Klarna
→ Bancontact

6.2 — Sécurité

Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement (Shopify 
Payments) avec chiffrement SSL 256 bits. Retinova Skin n'a accès à 
aucune information bancaire.

6.3 — Validation du paiement

La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement par notre 
prestataire de paiement.

ARTICLE 7 — LIVRAISON

Les conditions de livraison (zones, délais, frais) sont détaillées 
dans notre Politique d'Expédition, partie intégrante des présentes CGV.

ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la 
consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à 
compter de la réception de la commande pour exercer son droit de 
rétractation.

⚠️ EXCEPTION POUR LES PRODUITS COSMÉTIQUES

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit 
de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés ayant 
été descellés (ouverts) après la livraison et qui ne peuvent être 
renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception s'applique à TOUS les produits cosmétiques Retinova Skin.

Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique de Retour.

ARTICLE 9 — GARANTIES

9.1 — Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la 
consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. 
Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du 
bien pour agir.

9.2 — Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client 
bénéficie d'une garantie contre les vices cachés rendant le produit 
impropre à son usage. Le délai est de 2 ans à compter de la découverte 
du vice.

ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ

10.1 — Limitation de responsabilité

La responsabilité de Retinova Skin est limitée au montant de la 
commande concernée.

Retinova Skin ne saurait être tenue responsable :
→ Des dommages indirects (perte d'exploitation, manque à gagner)
→ D'une utilisation non conforme du produit aux instructions
→ D'une réaction cutanée individuelle imprévisible
→ Des cas de force majeure

10.2 — Usage des produits

Le client est seul responsable de l'usage qu'il fait des produits. Il 
s'engage à respecter les précautions d'emploi indiquées sur l'emballage 
et dans le guide d'utilisation fourni.

ARTICLE 11 — DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de 
Confidentialité, partie intégrante des présentes CGV.

ARTICLE 12 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marque, 
guide PDF) sont la propriété exclusive de Retinova Skin et protégés 
par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement 
interdite.

ARTICLE 13 — FORCE MAJEURE

Retinova Skin ne saurait être tenue responsable d'un manquement à 
ses obligations résultant d'un cas de force majeure (catastrophe 
naturelle, grève des transporteurs, pandémie, panne informatique 
majeure, conflit armé, décision gouvernementale).

ARTICLE 14 — RÈGLEMENT DES LITIGES

14.1 — Tentative de résolution amiable

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre 
service client : contact@retinovaskin.com

14.2 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client 
peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation .

14.3 — Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au règlement européen 524/2013, la Commission européenne 
met à disposition une plateforme en ligne pour le règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.4 — Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif aux présentes CGV 
sera soumis à la compétence des tribunaux français, conformément aux 
règles de droit commun.

ARTICLE 15 — DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

ARTICLE 16 — CONTACT

Pour toute question relative aux présentes CGV :
contact@retinovaskin.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées