Politique de retour

Dernière mise à jour : 10.05.2026

Votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation 
française et européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation 
sur vos achats.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, 
vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception 
de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à 
justifier de motif.

2. CONDITIONS POUR EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

⚠️ IMPORTANT : POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit 
de rétractation ne peut PAS s'exercer pour :

→ Les produits scellés qui ont été descellés (ouverts) après la livraison 
  et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de 
  protection de la santé

Cela concerne TOUS nos produits cosmétiques et dermatologiques.

CONCRÈTEMENT :
✅ Produit non ouvert, scellé d'origine intact → Retour possible sous 14 jours
❌ Produit ouvert, utilisé ou scellé brisé → Retour impossible

3. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre 
décision par une déclaration claire et sans ambiguïté avant l'expiration 
du délai de 14 jours.

→ Par e-mail : contact@retinovaskin.com
→ En précisant : numéro de commande, nom, prénom, motif (facultatif)

Nous vous enverrons un accusé de réception et les instructions de retour.

4. CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

→ Non ouvert, dans son emballage d'origine
→ Scellé de sécurité intact
→ Accompagné de la facture d'achat
→ Renvoyé dans un état neuf, sans traces d'utilisation

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre 
part (mauvais produit envoyé, produit défectueux à la réception).

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, 
pour vous protéger en cas de perte du colis.

6. REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du retour :

→ Délai de traitement : 5 à 14 jours ouvrés
→ Remboursement : sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
→ Montant remboursé : prix du produit (les frais de livraison initiaux 
  ne sont remboursés que si le retour porte sur l'intégralité de la 
  commande)

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera 
effectué.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, 
ou non conforme à votre commande :

→ Contactez-nous sous 48h à compter de la réception
→ Joignez des photos du produit et de l'emballage
→ Nous prenons en charge les frais de retour et organisons le remplacement 
  ou le remboursement intégral

Adresse pour ces cas : contact@retinovaskin.com

8. GARANTIE LÉGALE

Vos achats bénéficient des garanties légales suivantes :

→ Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de 
  la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit
→ Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code 
  civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Ces garanties s'appliquent sans préjudice du droit de rétractation.

9. ADRESSE DE RETOUR

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de 
retour exacte par e-mail.

⚠️ N'envoyez JAMAIS un retour sans avoir préalablement obtenu notre 
confirmation et l'adresse précise. Les colis envoyés sans accord 
préalable ne pourront être traités.

10. MÉDIATION

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous avez la 
possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

[Nom du médiateur de la consommation auquel tu adhères]
[Site web]

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement 
en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
contact@retinovaskin.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées