Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10.05.2026
Chez Retinova Skin, nous mettons un soin particulier à vous expédier
vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
→ TOUTE L’EUROPE
→ ETATS-UNIS
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous
à contact@retinovaskin.com
2. DÉLAIS DE PRÉPARATION
Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après
réception du paiement.
Les commandes passées :
→ Avant 14h (jours ouvrés) : préparées le jour même
→ Après 14h, week-end ou jour férié : préparées le jour ouvré suivant
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
| Destination | Délai estimé |
|-------------|--------------|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique | 4 à 6 jours ouvrés |
| Luxembourg | 4 à 6 jours ouvrés |
| Suisse et les autres pays | 5 à 8 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et commencent à partir de l'expédition du colis.
Ils peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année).
4. FRAIS DE LIVRAISON
France
→ Standard : 5,90€
→ Express: 9,90€
Pays d'Europe proches
→ Standard : 6,90€
→ Express: 11,90€
Pays d'Europe éloignés
→ Standard : 8,90€
→ Express: 14,90€
Suisse
→ Standard : 13,90€
→ Express: 19,90€
Grande Bretagne
→ Standard : 12,90€
→ Express: 19,90€
Etats-Unis
→ Standard : 19,90€
→ Express: 29,90€
🎁 LIVRAISON OFFERTE dès 80€ d'achat.
Les frais exacts sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant
validation du paiement.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail :
→ Une confirmation d'expédition
→ Votre numéro de suivi
→ Le lien pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace client.
6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Lors de la réception, nous vous recommandons de :
→ Vérifier l'état du colis en présence du livreur
→ Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, ouvert)
→ Vérifier le contenu sous 48h après réception
En cas de problème, contactez-nous sous 48h à contact@retinovaskin.com
avec photos du colis et des produits.
7. COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ
Si votre colis est retourné à notre entrepôt pour non-réclamation ou refus
sans motif valable :
→ Nous vous contactons pour une seconde expédition (frais à votre charge)
→ Ou un remboursement déduction faite des frais de retour
8. ERREUR D'ADRESSE
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d'erreur d'adresse :
→ Si la commande n'est pas encore expédiée : contactez-nous rapidement pour
modification
→ Si déjà expédiée : nous ne pouvons pas être tenus responsables des délais
ou frais supplémentaires liés à une réexpédition
9. RETARDS DE LIVRAISON
Les délais de livraison peuvent occasionnellement être affectés par :
→ Des conditions météorologiques exceptionnelles
→ Des grèves des transporteurs
→ Des contrôles douaniers (hors UE)
→ Des périodes de forte affluence
Si votre commande dépasse de plus de 5 jours ouvrés le délai estimé,
contactez-nous : contact@retinovaskin.com
10. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU PERDUS
→ Colis endommagé à la réception : refusez le colis ou signalez sur le
bordereau de livraison
→ Produit endommagé après ouverture : contactez-nous sous 48h avec photos
→ Colis perdu (sans nouvelle après 10 jours ouvrés) : nous lancerons une
enquête auprès du transporteur
Dans tous ces cas, contactez-nous à contact@retinovaskin.com
11. DROITS DE DOUANE (HORS UE)
Les livraisons hors Union Européenne (notamment Suisse) peuvent être
soumises à des droits de douane et taxes locales. Ces frais sont à la
charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni les
frais d'expédition.
12. CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition :
contact@retinovaskin.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées