Conditions générales
Dernière mise à jour : 10.05.2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les
transactions effectuées sur le site Retinovaskin.com.
ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
Retinova Skin
[Forme juridique : auto-entrepreneur / SAS / SASU etc.]
[Adresse complète]
[SIRET / RCS]
[Numéro TVA intracommunautaire si applicable]
Email : contact@retinovaskin.com
ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV régissent les ventes de produits effectuées par
Retinova Skin via son site Retinovaskin.com (ci-après "le Site").
Tout achat sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes
CGV. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation
de sa commande.
Retinova Skin se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 3 — PRODUITS
3.1 — Caractéristiques
Les produits proposés à la vente sont décrits sur les fiches produits
du Site avec leurs caractéristiques essentielles, conformément à
l'article L.111-1 du Code de la consommation.
Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles mais ne
peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit livré,
notamment concernant les couleurs.
3.2 — Nature cosmétique des produits
Les produits commercialisés par Retinova Skin sont des produits
cosmétiques destinés à une utilisation externe sur la peau. Ils ne
constituent en aucun cas des médicaments et ne sont pas destinés à
diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
3.3 — Avis médical
Les informations relatives à l'utilisation des produits sont fournies
à titre indicatif. Elles ne se substituent en aucun cas à un avis
médical professionnel.
Avant utilisation, le client est invité à :
→ Lire attentivement la notice et les précautions d'emploi
→ Effectuer un test de tolérance sur une petite zone
→ Consulter un dermatologue en cas de doute, de pathologie cutanée,
d'allergie connue, de grossesse ou d'allaitement
3.4 — Disponibilité
Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur
le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité
après commande, le client est informé par e-mail et peut choisir entre
remboursement ou attente du réapprovisionnement.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors
frais de livraison.
Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
Retinova Skin se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation
de la commande.
ARTICLE 5 — COMMANDE
5.1 — Processus de commande
→ Sélection des produits dans le panier
→ Validation du panier et identification (compte client ou commande
invitée)
→ Choix du mode de livraison
→ Choix du mode de paiement
→ Validation finale et paiement
→ Confirmation par e-mail
5.2 — Confirmation de commande
Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit
un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, le
montant total et les coordonnées de livraison.
5.3 — Refus de commande
Retinova Skin se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute
commande en cas de :
→ Litige existant avec le client
→ Suspicion de fraude
→ Erreur manifeste de prix
→ Adresse de livraison invalide ou incomplète
ARTICLE 6 — PAIEMENT
6.1 — Moyens de paiement acceptés
→ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
→ Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
→ PayPal
→ Klarna
→ Bancontact
6.2 — Sécurité
Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement (Shopify
Payments) avec chiffrement SSL 256 bits. Retinova Skin n'a accès à
aucune information bancaire.
6.3 — Validation du paiement
La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement par notre
prestataire de paiement.
ARTICLE 7 — LIVRAISON
Les conditions de livraison (zones, délais, frais) sont détaillées
dans notre Politique d'Expédition, partie intégrante des présentes CGV.
ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la
consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à
compter de la réception de la commande pour exercer son droit de
rétractation.
⚠️ EXCEPTION POUR LES PRODUITS COSMÉTIQUES
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit
de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés ayant
été descellés (ouverts) après la livraison et qui ne peuvent être
renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception s'applique à TOUS les produits cosmétiques Retinova Skin.
Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique de Retour.
ARTICLE 9 — GARANTIES
9.1 — Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la
consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat.
Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du
bien pour agir.
9.2 — Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client
bénéficie d'une garantie contre les vices cachés rendant le produit
impropre à son usage. Le délai est de 2 ans à compter de la découverte
du vice.
ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ
10.1 — Limitation de responsabilité
La responsabilité de Retinova Skin est limitée au montant de la
commande concernée.
Retinova Skin ne saurait être tenue responsable :
→ Des dommages indirects (perte d'exploitation, manque à gagner)
→ D'une utilisation non conforme du produit aux instructions
→ D'une réaction cutanée individuelle imprévisible
→ Des cas de force majeure
10.2 — Usage des produits
Le client est seul responsable de l'usage qu'il fait des produits. Il
s'engage à respecter les précautions d'emploi indiquées sur l'emballage
et dans le guide d'utilisation fourni.
ARTICLE 11 — DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de
Confidentialité, partie intégrante des présentes CGV.
ARTICLE 12 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marque,
guide PDF) sont la propriété exclusive de Retinova Skin et protégés
par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement
interdite.
ARTICLE 13 — FORCE MAJEURE
Retinova Skin ne saurait être tenue responsable d'un manquement à
ses obligations résultant d'un cas de force majeure (catastrophe
naturelle, grève des transporteurs, pandémie, panne informatique
majeure, conflit armé, décision gouvernementale).
ARTICLE 14 — RÈGLEMENT DES LITIGES
14.1 — Tentative de résolution amiable
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre
service client : contact@retinovaskin.com
14.2 — Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client
peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation .
14.3 — Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
Conformément au règlement européen 524/2013, la Commission européenne
met à disposition une plateforme en ligne pour le règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
14.4 — Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, tout litige relatif aux présentes CGV
sera soumis à la compétence des tribunaux français, conformément aux
règles de droit commun.
ARTICLE 15 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
ARTICLE 16 — CONTACT
Pour toute question relative aux présentes CGV :
contact@retinovaskin.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées